Politique de retour et de remboursement

Chez Missjoly, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un délai pour nous retourner le produit et obtenir un remboursement.

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1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

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2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non endommagés.

• Être accompagnés de leur emballage d'origine et de toutes les étiquettes.

• Ne pas faire partie des produits exclus du droit de rétractation (voir ci-dessous).

⛔ Produits exclus du droit de rétractation :

• Les produits personnalisés ou réalisés sur demande spéciale.

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3. Procédure de retour

• Contactez notre service client à sav.missjoly@gmail.com pour notifier votre demande de retour, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible ici : Formulaire de retour 
  
  Une fois votre demande validée:

• Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
  Missjoly, 967 Avenue de la corniche d'azur, 83370 St Aygulf 
  (par Colissimo ou Chronopost)
  ou bien par Mondial Relay à :CBD SHOP 83370 ST AYGULF

• 📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
  

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4. Remboursement

• Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

• Le remboursement s’effectuera :
  

   Par Crédit appliqué sur le compte client utilisé    pour la commande.

Si le client  souhaite un remboursement via le moyen de paiement initial, il lui suffit d’en faire  la demande lors de sa demande de retour.

• Les frais de livraison initiaux seront également remboursés si le retour concerne la totalité de la commande.

• En cas de livraison express, seuls les frais de livraison standard seront remboursés.

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5. Échange

Nous ne proposons pas d’échange standard. Pour une autre taille ou un autre article, il suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

6. Casse, usure et utilisation des bijoux

Les bijoux proposés sur le site sont des articles de mode destinés à une utilisation normale et conforme à leur destination.

Les dommages résultant d’une utilisation inadaptée, d’un choc, d’une traction, d’une manipulation excessive, d’un accrochage, d’une utilisation dans des conditions inappropriées ou d’une usure normale ne peuvent être considérés comme un défaut de conformité.

En cas de casse ou de détérioration, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant des photographies permettant de constater le dommage ainsi que les informations relatives à la commande. La demande sera examinée au regard des circonstances déclarées, de la nature du dommage et des éléments transmis.

Lorsque les éléments disponibles ne permettent pas de caractériser un défaut de conformité, aucune prise en charge commerciale spécifique ne pourra être garantie. Une solution commerciale pourra néanmoins être proposée à titre exceptionnel, sans que celle-ci ne constitue une reconnaissance d’un défaut de conformité.

Les présentes dispositions ne privent en aucun cas le Client des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

6. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
📧 sav.missjoly@gmail.com